Marketing News, 9 de abril de 2008
En un mundo globalizado, las exigencias de los consumidores han cambiado así como sus canales de acceso a la información. Los consumidores ejercen hoy un mayor poder sobre su consumo, son escépticos y están más conectados a las tecnologías. Tras realizar a lo largo de 2007 distintas encuestas a alrededor de 16.900 consumidores, IBM ha acuñado nuevo término para definir al consumidor del S.XXI: el “Omni Consumidor”, un consumidor selectivo, experto en tecnología, que sabe lo que quiere además de cuándo y dónde puede conseguirlo.
Según los resultados de estas investigaciones, los consumidores buscan hoy una mayor transparencia e información sobre el impacto que su consumo tiene sobre las personas, la sociedad y el medio ambiente. Por esta razón, es probable que las empresas que no se adapten rápidamente a esta nueva generación de consumidores queden relegadas en el mercado.
Conclusiones que definen el concepto de “Omni Consumidor”:
Un consumidor preocupado por el medio ambiente y la salud
- El respeto al medio ambiente influye en las marcas que compra: El comportamiento del consumidor en relación al respeto al medio ambiente ha cambiado. Una de las conclusiones del informe es que el 70% de los consumidores reconoce que el respeto por el medio ambiente es un factor que influye en su consumo.
- Quiere más información sobre la seguridad de los alimentos: Cerca del 60% de los consumidores reconoce que hoy tiene más información sobre los productos que compra que hace dos años, pero debido a la creciente preocupación de la sociedad en general por estos temas, el consumidor reclama incluso más información sobre la procedencia, los métodos de producción y los contenidos de los productos envasados que compra. Casi la mitad de los consumidores declaró que está más preocupada que antes sobre la seguridad de los alimentos y dos de cada cinco consumidores afirmaron que compran productos de diferentes marcas en función de esta preocupación.
- No se compromete con una marca: Esto conforma otra de las características del nuevo consumidor: una persona que no se compromete con una marca determinada, está abierta a todas las posibilidades que le ofrece el mercado, un mercado mucho más diverso.
Más información: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/21803.wss
Un consumidor más tecnológico
- Busca y compara en internet: En relación a las acciones de compra, un estudio de IBM realizado durante las Navidades de 2006 en EE.UU. entre 1.000 consumidores detectó que el precio era un factor determinante para 7 de cada 10 personas y que el 53% utilizaba internet para comparar los precios y características de los productos que iba a adquirir. Los consumidores buscan en internet información sobre el producto que compran, de este modo el “Omni Consumidor” encuentra en la red un nuevo canal de marketing.
- Utiliza el móvil en sus compras: Por otro lado, el móvil es otro canal de información y marketing a la hora de salir de compras: uno de cada diez consumidores reconoce utilizar el móvil para pedir la opinión de sus amigos cuando salen de compras y el 25% accede a internet desde el móvil mientras está en una tienda.
- Quiere hacer las cosas él mismo: En otro estudio realizado en EEUU, el consumidor estadounidense mostró una mayor demanda de herramientas o tecnologías de autoservicio. El 70% de los encuestados espera que las compañías les ofrezcan canales de autoservicio. Las razones más destacadas que explican esta demanda es poder acceder a servicios fuera de las horas de comercio, ahorrar tiempo esperando en largas colas, la facilidad de su utilización y la mayor privacidad a la hora del pago.
Más información:
http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/20885.wss
http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/22372.wss
Un consumidor más distante de la televisión tradicional y más cerca de internet
- Pasa más horas delante de internet en detrimento de la TV: Los hábitos de consumo de la televisión también han cambiado y hoy internet rivaliza con la televisión en el número de horas que una persona pasa en frente de una u otra pantalla. Un 66% de los consumidores encuestados a nivel global ven la televisión entre una y cuatro horas diarias, frente a un 60% que indicó los mismos niveles de uso de internet. Este estudio también señala que el uso de la red es más extenso, ya que el 19% de los consumidores pasa seis horas o más al día en Internet, frente al 9% que manifestó los mismos niveles de audiencia televisiva.
- Quieren participar y no ser meros espectadores: Por otra parte, los consumidores quieren hoy ser agentes activos de los medios de comunicación y poder crear, manipular y compartir los contenidos que más les interesan con otros consumidores. Los profesionales de la comunicación no tienen ya el monopolio de los contenidos y las buenas historias. Los jóvenes son hoy editores, productores y directores en comunidades sociales de colaboración en red.
Más información: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/22206.wss
Un consumidor que demanda más atención por parte de las entidades bancarias
- No se sienten valorados por su banco: Según este estudio, sólo el 36% considera que los bancos escuchan sus necesidades y hacen seguimiento de éstas y, por otro lado, un 74% considera que las ofertas de marketing que les hacen sus bancos son irrelevantes. A partir de estos resultados, el estudio interpreta que los bancos se han interesado más por mejorar el servicio al cliente abriendo más sucursales bancarias u otras soluciones operativas, pero no se han centrado en la relación con el cliente y la experiencia que éste tiene con su banco.
Más información: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/20627.wss
Un consumidor que apuesta por la energía verde
- Se interesa por la energía verde y quieren más información sobre ésta. Dos terceras partes de los encuestados expresaron que pagaría más por fuentes de energía que hayan demostrado tener menor efecto invernadero. Los consumidores buscan ser más activos en la toma de decisiones sobre temas de energía. Sin embargo, aunque la mayoría de los consumidores desearía poder elegir una fuente de energía renovable, un alto porcentaje no conoce las alternativas o tan siquiera si puede acceder a ellas.
Más información: http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/22947.wss
http://www.marketingnews.es/Noticias/Varios/20080408003
